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http://jacc.tv/お客様ID を入力しても、通信画面になりません |
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お使いのパソコンのOSがWINDOWS XP のSP2バージョンの場合、セキュリティー警告が表示されて先に進めていない場合があります。
こちらを参照して接続してください。
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カメラが動作しません |
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お使いのカメラ用ドライバーが正しくインストールされていない可能性があります。カメラドライバーを認識し直すためにシステムを再起動または、ドライバーを再インストールしてください。ドライバーは最新のものを使用する事をお奨め致します。各メーカーのホームページよりダウンロードして下さい。
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こちらの声が相手に聞こえません |
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もっとも多いのが、双方のスピーカーおよびマイクの設定に「ミュート」がかかっている場合です。
「コントロールパネル」−「サウンドとオーディオデバイス」−「音声」タブを選択肢、音声再生および音声録音の欄にある「音量」タブをそれぞれ押してください。
「ミュート」が選択されていないか（はずしてください）、「マイク」が選択されているか（選択してください）」を確認してください。
設定を変更してもまだ正常に動作しない場合は、お使いのサウンドカードの問題が考えられますので、各メーカーにお問い合わせください
。
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相手からのコールを受けることが出来ない |
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[ JACCTel ]は、8000-3番のTCPポートで通信を行います。8000-3番のポートを使用出来るように、設定をして下さい。
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パーソナルファイアーウォールソフトを使っていて送受信できません |
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シマンテック社製のNorton Personal Firewallなどをご利用の場合は、Norton
Personal Firewallがインストール時のレジストリ更新により、[ JACCTel ]での音声、画像、文字のデータ通信が不可能になります。解決するには、Norton
Personal Firewallの停止またはアンインストールをしていただく必要があります。
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ダイアルアップルータ環境からJACCTelは使えますか？ |
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ダイアルアップルータ環境でもご利用が可能です。
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ＩＤの変更は出来ますか？ |
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ID 及びお名前の変更はできません。その他の情報（住所や電話番号、パスワード等）の変更に関しましては、「
各種変更申込書」よりお届け頂けます。
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ソフトのバージョンアップはどうなっていますか？ |
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専用ソフトでご利用頂きますが、バージョンアップに関しましては、ソフトを立ち上げ、ログインした時に、
ACTIVE X によりアップデート情報が確認され、自動的にバージョンアップが行われます。原則的にバージョンアップは無料です。
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銀行引落はいつからですか？ |
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毎月 23日に引き落とさせて頂いております。つきましては、その月の15日までに弊社に「
預金口座振替及びクレジットカード支払依頼書」が届いた場合は、その月の 23日に前払いとして引き落としが開始され、
15日以降に届いた場合は、例外として後払いとして、その翌月から引き落としが開始されます。
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解約手続きはどうすればいいですか？ |
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必要事項を解約フォームに入力し、手続きを行って下さい。
* ご注意：退会手続きが当月1日であっても、退会日は当月末日となります。
当月末日までご利用になれます。
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